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小礼品代发网加盟:阿里巴巴CCO plus“装备”:200多位视障云客服备战天猫双11
来源:牢牢记
时间:[2020-10-15]
浏览量:84607 次
小礼品代发网加盟:阿里巴巴CCO plus“装备”:200多位视障云客服备战天猫双11

10月15日是国际盲人节。阿里巴巴集团客户体验事业部宣布,将与社会团体合作,增加公共云客服岗位的招聘,包括视障人士。这将为1700万视障人士就业点亮“微光”,带来无限可能。

云客服打破了“盲人只能做按摩”的怪圈,帮助视障人士拓展新的就业机会,如商品直播、音频主播等,成为视障群体接触数字经济的“金钥匙”。

在汉服做客服

爱美爱生活的视障云客服女孩董素佳

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目前,浙江宁波、萧山两个视障云客服基地已吸引600多个视障群体报名,200多人通过培训考核。在萧山基地,有一个汉服的95后女孩,头上戴着发夹,眉毛上戴着花饰,让她看起来与众不同。

“穿着汉服做客服让我感觉特别好,能很快给客户满意的解决方案。”她的名字叫董素佳。从她的脸上很难看出她患有先天性白内障。两个月前,她在温州一家鞋厂做流水线女工,每天印刷上千只鞋垫。现在,每一天都很新鲜。当她的工资到了第一个月,她就给祖母买了一件礼物。

首次体验“嗅觉锚”

视障云客户服务商秦锐是第一次当主播带货到现场

“我从来没想过盲人能成为货物的锚!”出生在贵州的女孩秦睿,自从成为云端客服人员后,经历了很多“人生第一次”云客户服务是我的第一份在线工作。我熟悉平台的规则,了解消费者的偏好。”

除了解决消费服务问题,秦锐第一次成为主播。在8月份的一次公益直播中,她在助手的帮助下,充分发挥了敏锐的嗅觉和味觉,讲解了鲜活多彩的茶叶等农产品,面带微笑。网友们被她的出色表现所感动,纷纷下订单。

从谷底反弹的人生赢家

视障云客服郭浩在家工作,回答消费者的问题

“在我人生的黑暗时刻,云客服是一束光,它指引我找到我的基本合作伙伴,是我重生的起点。”

郭浩,毕业于中南财经大学法学硕士,国家二级运动员,国家标准舞教练。他曾经被冠以“人生赢家”的标签。一场车祸毁了他对未来的计划,他在与死神的搏斗中幸存下来,但失明几乎使他崩溃。他一落千丈,在当地残联的帮助下,得知所有盲人也可以做阿里云客服。

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在熟练使用手机和电脑之后,郭浩的云客服水平不断提升,他也解锁了更多的新技能:投资基金、管理淘小浦、尝试拥有一个音频主播,很快他就能实现月薪超过1万元的“小目标”。

阿里为“微光工程”视障人士开发的智能硬件

就在上个月,阿里巴巴CCO推出了“暮光计划”,帮助视障群体无障碍地使用客户服务平台。对现有的客户服务平台进行无障碍改造,辅以智能硬件的研发,有助于提高视障人士云客服的工作效率和服务质量。下一步,阿里巴巴CCO还积极与全国各地的中国盲人残疾人联合会等社会组织合作,为公共云客服岗位开辟更多招聘机会。

中国残疾人信息与无障碍技术研究中心主任助理王伟指出,阿里云客服是互联网共享经济的典型代表,为不方便外出在家工作、重返社会的残疾人提供了一个很好的机会。他还呼吁更多的企业和组织充分发挥自身优势,扩大lif的信息可访问性


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